СКП запускает круглосуточную линию поддержки

С этого месяца СКП принимает критичные заявки не только в рабочие часы (Пн–Пт, 9:00–18:00), но и круглосуточно — включая ночи и выходные.

Для кого это важно

В первую очередь — для клиентов, у которых бизнес не останавливается вместе с рабочим днём: интернет-магазины на пике нагрузки в выходные, производственные площадки со сменным графиком, компании с удалёнными филиалами в других часовых поясах. Раньше сбой в 2 часа ночи в пятницу означал ожидание до утра понедельника — теперь на линии дежурный инженер, готовый начать диагностику сразу.

Как это работает

Круглосуточная линия — не отдельный номер и не отдельная услуга: обращение в нерабочее время по-прежнему принимается по тому же номеру и в WhatsApp, но теперь маршрутизируется дежурному инженеру, а не ставится в очередь до утра. Приоритет отдаётся критичным инцидентам — недоступность сервера, сети или сервисов, от которых напрямую зависит работа бизнеса; некритичные заявки, как и раньше, обрабатываются в рабочие часы.

Что не меняется

Абонентское обслуживание и стоимость для текущих клиентов остаются прежними — круглосуточная линия покрывает именно критичные инциденты и уже включена в стандартный пакет обслуживания. Отдельно оговаривать или доплачивать не нужно.

Если для вашего бизнеса критично, чтобы сбой в нерабочее время не превращался в простой до утра — напишите нам, обсудим, как это будет работать именно в вашем случае.